“没想到一个电话，就帮我们排除了用电故障，还指导我们科学用电，你们的服务真是既主动，又贴心，为我们这些小厂子解决了后顾之忧！”永盛鞋业有限公司的负责人感激地说。

    一直以来，国网顺平县供电公司紧紧围绕“四个服务”宗旨，在做精做优日常业务的同时，以“为客户解决实际困难”为突破口，深化服务内涵，延伸服务范围，创新实施“三零服务”，全力打通优质服务“最后一公里”。

    工作效率上“零延误”。客户出现用电问题，第一时间赶到现场帮助解决，主动为客户提供不间断的电力服务，真正做到想客户之所想、急客户之所急。

    工作质量上“零误差”。以履行服务承诺为基础，以客户满意为标准，推行“一站式”和“直通车”服务，在服务过程中，加强服务效能管理，严格执行“首问负责制”，积极受理客户各类用电诉求，并对客户诉求跟踪服务到底，确保服务质量与过程“不打折”。

    服务行为上“零距离”。深入开展“四进”活动，为政府工程开辟“绿色通道”，对重要客户量身定制特殊服务，为县域经济发展做到电力先行；与社区建立联络员机制，宣传电力法规政策及安全节约用电常识，及时解决客户遇到的用电难题。与社会弱势群体建立帮扶档案，定期上门慰问，帮助解决生活难题。对农村用户实行登门服务，义务维修用电设备。

    通过人性化服务措施，拉近了客户与供电企业之间的距离，客户切身感受到了供电企业“你用电·我用心”服务理念内涵所在。（田聪）